Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de REMBO Shop

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez REMBO Shop. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

3. Processus de Retour

1. Notification de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@remboshop.com. Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
2. Préparation de l'Envoi : Emballez soigneusement l'article à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez une copie de la facture ou du reçu.
3. Adresse de Retour : Envoyez votre article à l'adresse suivante :
   • REMBO 
   • Résidence Mirgaudon - Les mésanges E3 
   • 91530 Saint-Chéron

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Délai de Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

5. Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours ouvrables.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à hello@remboshop.com et envoyez votre article à l'adresse de retour mentionnée ci-dessus.

7. Articles non Retournables

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés
• Articles en solde (sauf s'ils sont défectueux)

8. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à hello@remboshop.com.

9. Réclamations pour Non-Livraison

Tous les colis sont expédiés avec un suivi. En cas de non-réception de votre commande, vous devez contacter notre service client à hello@remboshop.com. Vous devrez remplir une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception de votre colis et fournir une copie de votre pièce d'identité. Cette procédure est nécessaire pour que REMBO puisse porter réclamation auprès du transporteur.